ФИРМЫ НЕСУТ ЛЮБОВЬ. В ОТВЕТ ПОЛУЧАЮТ УДОВОЛЬСТВИЕ
Недавно Daily Mail сообщила о том, что ученые из Оксфорда обнаружили место, где у человека находится совесть. Оказалось, что у людей и макак передняя фронтальная кора мозга состоит из 12 секций: 11 из них у нас и обезьян совпадают, а одна отличается. Именно в этой секции, которая находится прямо над бровями, и находится шаровидный, размером с кочанчик броссельской капусты, сгусток нервной ткани, отсутствующий у обезьян и других животных, отвечающий за выбор между плохими и хорошими решениями. Исследователи Дэвид Б. Вольф, Джагдиш Н. Шет, Раджендра С. Сисодиа обнаружили не менее поразительное явление в окружающем нас мире: оказывается, есть фирмы, несущие любовь! Кстати, они так и назвали свою книгу — Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей (Издательство: Баланс Бизнес Букс, Серия: Wharton School Publishing, 2011).
Конечно, Дэвид Б. Вольф, Джагдиш Н. Шет, Раджендра С. Сисодиа не открыли Америку: компании, где к людям относились хорошо, известны США: достаточно прочитать мемуары Томаса Уотсона-младшего о IBM или чрезвычайно интересную автобиографию Рикардо Семлера. Конечно, авторы стали вновь спорить с классикой в лице Джима Коллинза и Джерри И. Поррас, авторов бестселлера Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. Конечно, как и все авторы из США они почти на каждой странице кланяются другим исследователям, воспевая из трудолюбие. Но фокус весь в том, что за всем этим скрывается действительно исследование, содержащее нетривиальные выводы. Оказывается, фирмы, несущие любовь
- децентрализуют процесс принятия решений, но делают это таким образом, что влияние высшего руководства не снижается, а наоборот, возрастает на всех организационных уровнях.
- зарплата рядовых сотрудников обычно превышает средний уровень по соответствующей индустрии. Но это не приводит к росту издержек, связанных с продажами. Наоборот, снижается процент доходов, идущий на зарплату.
- фирмы обычно не тратят большие средства на традиционный маркетинг. Тем не менее, их продажи постоянно растут благодаря тому, что клиенты искренне привязаны к компаниям, а роль рекламы играет «сарафанное» радио.
- Открытые фирмы не подвержены влиянию рыночных аналитиков с Уолл-стрит, но их коэффициент P/S гораздо выше среднего.
- фирмы работают с большой прозрачностью, но редко подвергаются судебным искам.
Теги: Баланс бизнес букс, бессрочная гарантия, ваягава, Джагдиш Н. Шет, Джеймс Деспейн, Джерри И. Поррас, Джим Коллинза, Джим Синегал, Дэвид Б. Вольф, Л.Л. Бин, Раджендра С. Сисодиа, Рикардо Семлер, Томас Уотсон-младший
Трекбэк с Вашего сайта.
Андрей Кузьмичев
профессор МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра "Экономика и организация производства"; руководитель Клуба инженерных предпринимателей ; заместитель директора НОЦ "Контроллинг и управленческие инновации"